申诉干货：如何拯救回ODR绩效超标账户

年底好不容易订单上来了，万万没想到竟因ODR超标，导致账户销售权被移除？相信这对于很多卖家朋友们来说是一件猝不及防的事。

本次文章我们将为大家解析一下ODR超标，以及ODR超标申诉的那些事儿。

关于ODR

订单缺陷率(ODR)是在给定的60天时间段内存在缺陷（负面反馈、A-Z、信用卡拒付）的所有订单数占订单总数的百分比，卖家需维持低于1%的ODR。

导致亚马逊ODR超标的原因一般有三个：

1.订单缺陷较高

2.迟发率较高

3.退款率过高

确认原因

这位卖家的账号被封时间是：2020年9月31日，之前也曾找过他人帮忙申诉，多次无果被亚马逊直接拒死，最后抱着试一试的心态联系到了我们。

通过我们的了解：造成这位卖家朋友ODR过高的原因主要是由于下半年断货问题而造成的迟发率和退款率过高。

在这里，小编要提醒各位卖家朋友：导致ODR的原因不尽相同，具体的原因卖家朋友们可以在后台<账户状况>里查看绩效板块，确认具体是哪些指标超标导致。

明确了具体原因之后就可以开始着手准备申诉了。

申诉要点

1.找原因并具体化：

正如上文所说，导致ODR过高的原因只要有三个方面，如何确定具体原因呢？

我们可以通过后台<账户状况>看绩效板块，看具体是哪些指标超标导致，把对应的订单报告下载下来，再去一一核查这些问题订单。把所有可能导致买家投诉的问题汇总，并总结归纳出来。

2.详细列出解决措施+预防措施

确认好原因之后，全面而详细的行动措施和未来措施是非常重要的，这能向亚马逊表明已经找到自己的销售和库存管理中存在的问题，并有计划如何改变自己的销售策略以解决问题。

申诉框架

1、阐明来意，说明情况

2、阐述导致ODR过高被封号的原因：

·产品破损问题——质量把控不到位；

·物流问题——可以结合实际情况从海外仓系统混乱，旺季包裹数量激增，物流公司周转慢等原因进行详细阐述；

·员工问题——人员流动性大，新员工没有及时发货，没有设置正确的物流时间，粗心大意发错货都是常见的；

·售后问题——新员工未及时回复顾客，没有及时回复处理买家问题，没有给到买家合适的解决方案；

·公司管理——公司管理不严格，监督不到位，流程不完善，培训不合格，这些都是潜在的导火索。

具体原因可根据实际情况进行具体阐述，注意灵活变通。

3、行动计划

①.客户未收到货的情况下给客户退款，重新发一个，尽可能让客户满意，同时保留与客户交流记录和重发的物流截图；

②.如果收到的货物破损或者错误，改用FBA，并对产品的包装进行进一步改进，加强对于产品的质量监控；

③.加强公司管理，完善相关工作流程，加强对于员工的监督管理等

4.恳切申请亚马逊恢复账号

按照上述框架，并将所提及的资料整理好一起提交，再一次成功让卖家的账号转危为安。

以上就是吉特对于ORD超标申诉的分析，如果你有更多申诉问题想要了解的，也可以随时给我留言或者评论。

（来源：亚马逊申诉达人Lucy）

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