亚马逊评估其平台上卖家的综合能力通常通过顾客的反馈来判断他们的表现如何以及是否满足了消费者的期望，这些反馈被归类为两种：卖家反馈（Feedback）和产品评论（Review）。 乍一看它们可能看起来很相似，因为它们的目的相同——提供来自消费者的反馈。但如果仔细观察，就会发现它们具有各身独特的特点，对你的品牌和业务有着不同的影响。但这两种类型的反馈究竟有何区别又是如何影响你业务的呢？A-Lu跨境给你带来以下讲解：
一、什么是亚马逊卖家反馈？
图1
亚马逊卖家反馈是一种评级系统功能，允许消费者分享他们对卖家店铺和意见，特别是整体的购物体验。它可以是对运输和交付效率、专业性或所收到的消费者服务水平的正面或负面评价。
二、为什么亚马逊卖家反馈很重要？
A-Lu跨境表示亚马逊卖家反馈非常重要，原因如下：
1.声誉和信任：积极的反馈向潜在消费者发出信号，表明卖家一直提供优质的产品和服务。它能建立信誉并增强信任，从而增加吸引更多消费者的机会。
2.购买决策影响：消费者严重依赖以前消费者的反馈来评估卖家的可靠性和表现。积极的反馈可以影响购买决策，有利于具有良好记录的品牌。
3.消费者满意度：正面反馈是你的认可，表明你达到或超出了消费者的期望。负面反馈会突出需要改进的地方，并帮助卖家努力提供更好的消费者体验。
三、亚马逊卖家反馈如何运作？
亚马逊卖家反馈通过结构化系统运行，使消费者能够向各个卖家提交反馈。A-Lu跨境表示反馈过程包含几个关键要素：
卖家反馈评级
卖家反馈以1到5星的数字评分制进行评分。在亚马逊上，5星和4星的评分被视为好评，3星为中评，1星和2星的评分被视为差评。
卖家反馈如何计算？亚马逊卖家评级是通过计算卖家在特定时间范围内收到的所有反馈的平均值来确定的。
举个简单的例子：如果你在一个月内收到100位消费者的反馈，其中85位给出了4星或5星评级，那么你将获得85%的好评。无论剩余15位消费者是否留下中性或负面的卖家反馈，此计算方法均保持不变。
卖家反馈内容
除了数字评分外，消费者还可以通过写评论来给卖家留下反馈。这些评论可以是：
1.运输和送货速度
2.消费者服务
3.退货和退款
消费者可以提供与这些方面相关的具体细节，这将使潜在消费者深入了解卖家的整体业务运营情况。
卖家反馈可见性
消费者反馈是消费者宝贵见解、意见和直接体验的宝库。获取此类信息不仅有益，而且对于了解和提高卖家绩效至关重要。
查看你收到的卖家反馈非常简单，具体步骤是：
1.登录你的卖家中心后台。
2.从菜单中，转到Performance > Feedback Manager。
图2
3.在反馈管理页面，你可以看到你的综合Feedback评分是多少，并且能看到各个星级分别占比多少，甚至可以按好、中、差评分别筛选具体的反馈内容，以更具体的了解消费者的反馈。
图3
删除卖家反馈
你可能会遇到某些非常不公平或不公正的反馈。不幸的是，你无法随意删除这些反馈，但亚马逊允许你提出删除请求并根据特定标准进行评估。
仅当你的请求满足以下条件时，亚马逊才会考虑你的删除请求：
1.反馈中包含亵渎、攻击性语言或不当内容。
2.反馈中包含卖家的联系方式或地址。
3.反馈包括产品详细信息、包装、数量等。
4.该反馈涉及与亚马逊(FBA)订单相关的履行或消费者服务问题。亚马逊对此负责。
如果你认为收到的反馈符合删除标准，可以按照以下步骤操作：
1.登录你的卖家中心后台。
2.转到Performance > Feedback Manager。
3.在"反馈管理"页面上，向下滚动到反.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1681960.html
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