许多企业家发现，在2024年，他们的生意似乎变得越来越艰难。随着成本的不断上升和利润的逐渐降低，公司陷入了进退两难的境地。尽管如此，仍有许多企业在行业内表现出色。他们不仅对产品进行深入的分析和市场研究，还特别注重顾客服务体验。这些被称为"内卷之王"的企业常常拥有更高的利润，能够走得更加长远。
一、优化售后服务已成为一种积极的竞争策略
跨境电商这条路往往是充满挑战的。我们都知道，全球各大跨境电商平台对卖家的限制颇多。要想在跨境电商领域取得成功，"难"可能就是一种优势。正因为生意难做，大家才想努力优化外语客服售后服务，来提升客服满意度，从而实现产品的销售增长。
例如，当消费者遇到技术问题时，无法直接联系人工客服解决问题，而是必须经历冗长的语音播报、多次选择数字等繁琐流程。这种体验无疑会大大影响顾客的满意度和品牌形象。
因此，一个企业的英语电话客服和售后部门，无疑是品牌建设中至关重要的一部分。那么，如何提升客户服务质量呢？
二、跨境企业美国本土自建英语客服团队，会有哪些难点呢？
上海某智能种植机公司的售后负责人Jessie分享了她通过朋友介绍接触到Callnovo服务的经历。她回忆说，当时我告诉她，公司在美国雇佣的英语客服人员存在三个问题：
1、人力成本高：美国的人工费用非常昂贵，即使按照最低标准计算也要达到80美元/小时；
2、工作效率低下：在非工作时间，客服人员经常不接电话；
3、出勤率不稳定：一周之内只有2到3天有人接听电话，而且通常是中午11点到下午2点；
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