总部位于法国巴黎的AVT公司作为全球10大消费软件开发商之一，为扩大市场并提高客户粘性，从而决定进军海外市场，尤其是欧洲和亚洲市场。然而，在这一过程中，AVT面临了众多本地化客户服务满意度问题的挑战。
首当其冲的便是德国、意大利、日本等国家的客户服务满意度问题。为此，AVT于2019年与一家专做外语客服外包的服务商建立了合作伙伴关系，并通过外包来解决了这些问题。三年来，这家外语客服外包服务商帮助让AVT在短时间内迅速建立了一个专业的多语言客户服务团队，能够提供多达10多种语言的支持，涵盖软件安装、更新和病毒清除等技术支持。
一、合作内容如下：
1.为英语、法语、德语等软件技术支持与客服团队提供服务；
2.搭建日本本土呼叫中心，外包技术型日语销售人员；
3.服务内容包括软件使用指导、故障排查与解决等；
4.在线服务渠道包括电话、在线聊天和邮件；
5.服务时间覆盖国家当地时间，每周7天、每天12小时；
6.使用Callnovo自主研发的SaaS客服操作系统。
AVT团队在德国开展业务时发现，销售额在过去三年内增长了27%。得益于外语客服外包服务商采用的AI客服质检管理技术，让他们看到了客户体验的显著提升。与此同时，为了进一步开拓日本市场，AVT计划在4月底开设日语呼叫中心服务，以支持新产品的售前和售后客户服务。
二、AVT为了更好的拓展欧洲和亚洲市场在售后服务上采取了一系列优化策略
1、软件界面本地化以及客服技术支持专业化：
面对不同国家和地区用户对软件的需求差异，特别是软件界面的本地化问题，导致许多国外用户难以理解界面操作，甚至不愿意尝试安装或更新。同时，由于语言障碍，一些非技术人员无法独立完成软件的安装、更新等操作，只能依赖客服支持。此外，随着软件的功能日益丰富，很多客户需要解决各种使用问题，例如如何启用特定功能，何时需要升级等。这些都增加了客服支持的难度。
2、选择的客服团队需具备多种语言服务
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