2021-04-22

开Case也被封号?你真的会开Case吗?

在亚马逊平台上,封号是一件很常见的事情,但是如果说开case也能被封店也能导致关店,你敢相信吗?根据一些卖家的消息,狂开case封店已经成为最近亚马逊封店的高发地带之二了。


卖家自述:" 一般一天开10—30个Case,收到警告信后没有再开,实在是没想到开Case也会被封号。"

这里需要给各位卖家们提个醒,请注意了!可以通过开Case咨询的问题有很多,只是大家在开Case上不能过于频繁。

因为亚马逊客服部门是有绩效指标的,说到绩效指标相信大多数卖家都懂。如果你无限循环去重复提问一个问题或提出大量无理的Case,他们解决不了,就会让Seller Support造成不必要的损失,这样可能会对自己账户造成影响。

#

目录

CONTENT

1、如何应对开Case被封号

2、开case的情况

3、开case流程(新人必备!)

#1

如何应对开Case被封号

那当遇到这种开case频繁而被封号时,该如何应对?


有以下几种方法给到大家:

01当亚马逊有新的政策或者新的要求变化时,可以通过开case的方式来获得帮助。

02当你遇到了:被投诉,被恶意跟卖,产品listing莫名其妙被合并等各种疑难问题时,可以通过开case的方式来进行咨询。

03咨询一下老卖家或者老牌服务商获取专业性意见。如果他们也无法解答,可以通过开case的方式来进行咨询。


总的来说呢,大多问题还是可以通过开case来解决的,但是也不能太过频繁的开case,不然就像上面提到的这位卖家一样,一不小心就被封号了。

如果没办法开case解决的一般都是运营方向的问题,那么开了case还没解决问题,可能是就是姿势不对。

这里详细给大家讲讲如何开case。

#2

什么情况比较合适开case?

1

Listing被VC账号更改

VC账号这段时间是搞得大家人心惶惶。虽然普通客服是没有这个权限处理VC账号问题,只有Vendorcentral团队有,但是等你跟Vendorcentral团队来回拉扯,listing早就凉了。

如果不幸被盯上,卖家们一定要在第一时间跟英文客服联系,留个电话让亚马逊打过来,让客服帮忙转接Vendorcentral 团队。这个效率会高一点,多打几个电话,直到问题解决再关闭case。

2

税务问题

最近非常让大家头疼的就是法国站突然要求上传发票。这种政策啊,税收的问题,大家都不知道怎么办,只有亚马逊最清楚,官方的客服肯定是进行过小培训的,所以卖家可以开case来问他们,好过听信别人不知道真假的话。

3

系统异常情况

比如说广告费异常扣费,listing无法上传,前台看不到自己的产品等。

这种异乎寻常的情况大多数是系统后台出现了错误,就算开Case不能解决,也能知道是个什么原因。

4

Listing变狗

当亚马逊页面崩溃的时候,原本的页面显示不出来,页面就会变狗了。而导致你的listing页面崩溃的原因,除了可能是亚马逊后台错误,还有可能就是亚马逊正在审查你这条listing,可能是标题图片侵权或者你的产品存在安全问题等。

变狗的原因有很多种,解决办法当然也是开Case了,询问客服了解变狗的原因是最关键的,知道问题后再去针对性的解决,避免病急乱投医。

5

各类投诉

无论你是赶跟卖还是投诉别人侵权、恶意给你上评,或者你被人投诉了,都可以直接开Case。

投诉别人好办,把证据贴上去再说明事情的严重性;被人投诉了,有足够的证据,就一直申诉,直到成功即可。

如果确确实实是自己违规了,最好承认错误,积极申诉,同时和投诉方沟通,最好能沟通解决,申诉需要的资料亚马逊都会有通知,不清楚也可以随时开Case问客服。

6

Listing被人合并

这种情况比起listing被改更直接,也是最让人深恶痛绝的,这里分为两种情况,合并别人不用的僵尸listing大家都在做,但如果是别人断货还在运营的链接被合并那就另当别论了,等于断人财路,这样的事件也发生在我们身边。

遇到这种情况要立马开Case,直接打电话,提供证据,捍卫自己的权利,投诉恶意卖家。

遇到以上问题的卖家,都可以通过开case去解决你们的问题,但是你急归急,也不要太过频繁的去开case了!

接下来这里给大家列举出了开case的方式,希望一些新手卖家们可以了解一下,以备不时之需。

#3

开case流程

Step1:在卖家后台,右上角点击帮助 ↓↓

或者在页面底部点击"获取支持":

Step2: 点了帮助后会弹出个小页面,点下面的联系我们 ↓↓

Step3:跳到这个界面,点我要开店 ↓↓

我要开店、广告和品牌旗舰店,一般来说不是广告的问题,就选择我要开店。

Step4:根据自己的问题选择合适自己的路径,这里不用过多纠结 ↓↓


买家和订单、亚马逊物流、产品和库存、我的账户、其他问题,亚马逊企业采购商城、卖家自配送prime和当日达,这些是大家的问题的类型,卖家们根据自己问题的类型进行选择。

Step5: 选好路径后有两种方式可以选择 ↓↓

① 电子邮箱:通过邮件的方式跟客服交流,客服起码2-3小时才会回复,而且一来一回很耗时间,如果是比较容易解决的小问题,可以选择这种方法。

② 电话:时效快,直接电话沟通,一般推荐这种方式。

有新卖家反映说后台没有在线聊天的功能,可以尝试下切换别的语言。

对于是通过邮件还是电话的选择上,Goman团队给到的建议是:

如果是紧急的问题就通过电话来沟通,而选择英文客服的效率会高于中文客服,而且卖家们普遍反映说英文客服的权限会会高于中文客服,当然联系英文客服需要大家的口语过关,不然不能够准确的表达自己的问题,理解对方的意思都会影响到我们开case的效果。

对于一些平常的,没有那么着急的问题,可以通过邮件的方式来开case






文章来源:https://www.ikjzd.com/home/144265

跨境电商:https://www.ikjzd.com/

拍拍购物:https://www.ikjzd.com/w/2205

zappos.com:https://www.ikjzd.com/w/330

net-a-porter:https://www.ikjzd.com/w/2132

开Case也被封号?你真的会开Case吗?

在亚马逊平台上,封号是一件很常见的事情,但是如果说开case也能被封店也能导致关店,你敢相信吗?根据一些卖家的消息,狂开case封店已经成为最近亚马逊封店的高发地带之二了。卖家自述:"一般一天开10—30个Case,收到警告信后没有再开,实在是没想到开Case也会被封号。"这里需要给各位卖家们提个醒,请注意了!可以通过开Case咨询的问题有很多,只是大家在开Case上不能过于频繁。因为亚马逊客服部

No comments:

Post a Comment