随着电子商务销售额的上涨，紧随而来的是退货率的增长。事实上，根据ShipSaving通过后台数据与其他调查，2021 年退货的零售商品比例约为 16.6%，高于 2020 年的 10.6% 。并且，网上购物的平均退货率约为 20.8%。
进一步分析这些数据，2021 年电子商务业务约占零售总额 4.583 万亿美元的 23%。在线销售额约为 1.050 万亿美元。由于 20.8% 的在线销售以退货告终，整个电子商务企业需要处理价值超过 2900 亿美元的退货商品。
这一项数据报告是震惊的，然而，退货虽然会给您的业务收益造成损失，但是您依然可以采取一些措施来减少退货状况的发生。下面ShipSaving专门为了如何避免发生退货状况而为您进行深度总结。
为什么消费者发起退货？
首要需要做的是，了解消费者的退货原因。原因有很多，但一些最常见的消费者退货的例子是：
- 20% 由于产品损坏
- 23% 由于收到错误的物品
- 22% 是因为产品看起来与预期不同。
- 35% 由于其他原因。
退货率也会以不同的方式影响不同的业务。例如，销售服装或鞋类的在线商店比销售美容产品的在线零售商更容易遇到退货问题。
下面描述的步骤可以帮助您限制退货，其中一些步骤解决了电子商务客户退货原因的多个问题：
1. 使用高质量的产品照片和视频
虽然这已经成为了一个不用明说的硬性要求，但这依然是对抗退货的最佳方式。在客户购买之前为他们提供商品的最佳视觉效果，以及每一个产品细节。
确保您的产品照片是从不同的角度拍摄的，如果可能的话，提供 360 度视图以提供完整的图片。
为您的产品图像添加缩放功能会很有帮助。客户在收到产品时会仔细检查您的产品，因此最好让他们能够提前检查细节。
您可能会尝试的另一种策略是将 Instagram 照片合并到您的产品页面中，让您的客户能够获得真实的产品外观。视频还可以让客户更好地了解您的产品的实际效果，有效的促进其销售。
2.提供详细准确的产品描述
除了为您的产品提供出色的图像和视频外，在产品页面上包含详细准确的描述也有助于限制退货。
创建将潜在客户吸引到产品页面的标题是一回事，但在产品描述中，请务必立即解决客户的任何疑虑并概述产品解决问题的解决方案。例如，您需要添加有关产品尺寸或重量的信息，以便客户知道会发生什么。这对服装和鞋类品牌尤为重要。
根据 ShipSaving 的调查，服装 (88%) 和鞋子 (44%) 是客户最常退回的两个物品，大多数人给出的原因都是尺码错误要求退货。
3.客户评论会影响您的退货率
正如许多消费者会告诉您的那样，评论是让销售发生变化的最强大工具之一。让真实的人诚实地谈论您的产品可以帮助潜在客户有信心点击立即购买按钮。
在接受调查时，三分之二的购物者表示，如果他们能够访问客户评论以及图像、视频或问答部分，他们将不太可能退货。这是因为通常情况下，客户会在购买前包含他们最初可能感到的犹豫的信息，然后详细说明在收到产品后如何消除这些担忧。
结合一种允许潜在买家过滤关键字或特定问题的评论的方法可以帮助他们更好地了解您的产品的外观和感觉，以及其他人如何使用它们。
客户评论还可以作为一种以更坦率的方式整合更多产品图片的方式，让客户更清楚、更公正地了解预期。
4.慷慨地制定的退货政策
尽管看上去上这似乎与本文毫无关联，但实际上有充分的理由实施更加灵活的退货政策。
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