2022-03-30

【积加ERP亮点100】售后管理:做好这4步,轻松解决品控难题

早在2016年底,亚马逊全球副总裁戴竫斐女士曾在接受雨果网的采访时表示:产品质量是中国卖家在亚马逊国际站点上制胜的关键。

据亚马逊统计,仅2021年招商,就有65.5万新卖家入驻亚马逊,相当于每小时有75个新店铺注册成功。可见,亚马逊平台竞争愈发激烈,各项成本也在不断增加,如果依然坚持铺货化的运营方案,势必会被市场淘汰,企业必须具有能够通过实时的客户反馈和销售数据来快速改善产品品质的能力和决心,发挥中国强大的供应链和制造优势,来为自己争夺市场上更大的蛋糕份额。

做电商,我们最常聊的都是运营等技术性话题,而常常忽视产品本身的重要性。而事实上所有的营销都是建立在产品的基础之上,产品质量就像地基,只有地基牢实才能盖高楼。过硬的产品质量可以达到事半功倍的效果,不然,再好的营销也只能是短时间效应。

关于商品的质量问题,以下场景你一定感同身受:

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关于产品问题的那些事

来一个差评链接销量直接减半!好不容易推起来的排名迅速下跌。

因为质量问题,星级很难稳定在4.0以上,严重影响点击率和转化率!

几乎每天都有退货,买家之声评级为极差,马上就要被停售整顿了!

不停有买家来投诉相同问题,每次要么退款要么重发,利润肉眼可见地缩水。

新品质量不过关,怎么推都推不成爆款!

商品一旦大量出现质量问题,很可能对链接造成不可逆的影响,退款和重发并不能从根源解决问题,只要质量问题还在,相同的投诉和差评仍然会如期而至。

那么卖家想要从根源解决问题该怎么办呢?

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【售后标签】让你精细化解决品控难题

积加ERP的【售后标签】功能带你精细化管理品控问题,不仅关注买家评论中提到的质量问题,同时买家投诉和退货退款中涉及的问题同样可被记录追踪,深度洞察买家对商品的整体评价和潜在需求,从根本上抓住品质改善的着手点,快速提升产品质量,最终提升整体转化率和商品销量。

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玩转【售后标签】功能,品控难题不用愁

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收集问题:随时随地添加标签

在运营的日常工作中,需要通过买家的真实反馈来了解商品质量是否存在问题。大家会通过查看买家评论、买家消息(邮件)、退货退款订单,来关注与产品品质相关的问题。

例如,当我们发现买家在review中提到产品质量不佳,我们就可以添加一个标签,记录具体原因和情况。

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原文转载:http://fashion.shaoqun.com/a/845585.html


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