原因三:格局不同:好的用户体验,光做私域远远不够
瑞幸的私域,你要怎么学呢?学瑞幸拼命建群发券,往往意味着战术上的勤奋和战略上的懒惰,方向错了。
不是每家私域都值得抄作业,但却值得我们反思。
如果品牌早已在公域建立信任,私域反倒成为消耗品牌和信任的地方。
很多头部品牌的私域就是简单粗暴的重复和躺平,一股脑的群发,几乎没有情绪价值的输出,没有精细化的用户旅程,更加没有极致的客户体验,这也是诸如完美日记等耳熟能详的品牌淡出大众视野的原因。
更可悲的是,服务商销售依旧拿着私域失败的头部品牌向传统餐饮企业老板说教,劝他们买软件,做代运营。品牌也在一次又一次换系统,换服务商的过程中失去了最宝贵的用户信任。
这是一个注重"消费者体验"的时代,是不是私域并不重要。
你认为瑞幸在粗暴做私域,但他们的用户体验如何?你认为星巴克没像瑞幸那样.........
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原文转载:https://www.kjdsnews.com/a/1838656.html
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