Hi 大家好，我是本期答主，我自我介绍一下，我之前在旅居美国20年，从事传统大型商超B2B，2015年转型投资电商子公司，从0开始，3年之内销售额过亿。个人有15年的电商经验，擅长欧美市场产品开发以及在线和线下渠道整合，对于欧美市场和消费习惯有深入的了解。那么今天我会从几个方面进行讲述关于2020年行业的预测和我的心德分享。
Q:身在美国近距离观察，你看到疫情对于消费者&电商业态的具体影响？
A:美国疫情对电商的影响：
-政府的救济政策直接影响消费
-加州州长取消劳工节&万圣节的相关活动
-3月16日到5月电商行业的增长
-疫情导致的热销品类有：Food > Hardware > Furniture > Pet
客户购买观念的转变 -Purchase Faster/More Frequently/Spend More
Q:你对于下半年经典的电商旺季有哪些预测？
A:营销高峰的提前
-今年美国Primeday Oct – Nov -Sept 27th开始开战
-节假日营销，如Primeday、黑色星期五、万圣节、圣诞节等；社会时事，如学生开学季、美国总统竞选、大型运动赛事等
Q:经营预算方面，你认为也有必要做一定的调整吗？
A:经营预算:
推广费用（增加30-150%，通过谷歌 亚马逊 Facebook等平台）
促销折扣手段- 弥补H1的收入缺憾
运作成本：（不再去追求极大化的利润，寻找创造盈利与供应的平衡点）& 服务最后一里的挑战
E:品牌化产品线的建议？
N:维持品牌热度（让客户信任品牌）Brand Trust
-品牌承诺（兑现与客户的约定& lower price lowest price guarantee）Deliver brand promise -> price/到货/退货
-销售渠道、方式的计划（关于自建独立站）Sell where they want to buy
-简化流程 Availability, click & collect, one click purchasing, return, tracking, payment option…
-品牌与客户间的联系（high value customer & 客制化）Building loyalty & personalize their journey, recognize your customer at all points.
"精力有限，投资在关键客户身上。
"找到价值客户帮你创造出新的客户。
（1）花得多，一直买的；
（2）总是给你很多具体使用心得与意见的；
（3）消费者之间有影响力的"
Q：无论是铺货、精品，成熟品牌都适用的建议？
A：
客户：卖对的东西给对的人（集中精力处理好目标客户）High value customer/Keep new customer you got from pandemic period
4P维度思考策略：product/place/promotion/price
运营：准备充分，超前部署
Plan B & plan C
-Amazon Sept 1st 公布 Seller Information
-乐天放弃marketplace, promote 15 FCs 3PL – grond 1-2天
-MCF – multichannel fulfilling program改成 MCF blank box order fulfillment
-物流跟不上
-退换货增加
-Test not guess
Q:为什么团队无法帮老板做Plan B"？
-老板的思维逻辑没有被拆解复制、被学习
-多谈目标与背景，避免直接谈行动安排
-不要因为团队做得没有你好，就不给团队
E:因为沟通是需要长期的训练才会进步，短期间之内可以速成的技巧有两个方面，特别适合用在远程沟通，或是高压的工作环境"
-建设性沟通技巧：4环节6步骤
-开口有重点：逻辑框架
(来源：马郁华_Eva)
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Hi大家好，我是本期答主，我自我介绍一下，我之前在旅居美国20年，从事传统大型商超B2B，2015年转型投资电商子公司，从0开始，3年之内销售额过亿。个人有15年的电商经验，擅长欧美市场产品开发以及在线和线下渠道整合，对于欧美市场和消费习惯有深入的了解。那么今天我会从几个方面进行讲述关于2020年行业的预测和我的心德分享。 Q:身在美国近距离观察，你看到疫情对于消费者&电商业态的具体影响？
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