本文作者：Sherry
Part 1 ：是怎样的缘分，让我从事外贸
时间倒回两年前，我并不认为自己是一个做业务员的料子。
因为我内向、敏感，路上见到熟人都无法正常问候。我爸妈一直讲我没救了，只会在房间里刷抖音、看二次元。2020年，大学毕业，在周围人着手考研、考公的时候，我陷入迷茫，不知道拿什么养活自己。
当初我接触外贸的原因很幼稚，就想认识一些老外，看看他们的生活有多新奇。谢天谢地，自己的英语水平不错，即使没有经验，公司也招我做了实习。 不过入职不久，我就想离职了。
一方面是因为我性格太软弱，用老板的话就是"没有狼性"。客户不回开发信，或者打电话语气不好，我的世界就天崩地裂了。另一方面，我发现做外贸并非那么有趣，外国人也是人，客户在商言商，计较的是利益。能从客户聊成朋友的案例少之又少。
好在我的同事小姐姐，简称E，一直鼓励我，帮助我，陪我度过了那段难熬的日子。经过一年的跌跌撞撞，我从一个"又丧又宅"的无知少女，慢慢变得专业而充实。
再加上2021年，我爸生了一场病，那时候我才意识到：我步入社会了，该承担自己应尽的责任了。
Part 2：拿什么挽回你，我的老客户...
我在2020年利用谷歌开发了一个客户，合作一直很愉快。谁料今年寄样出了岔子，客人收到货后，检查了两款，反馈五金不够牢固，会脱落。然后一口咬定我们所有的产品，都不过关。
我立即请客户统计一下，并承诺愿意承担一切损失。或者不满意的产品补做一批。客户碍于情面，说OK，核对好通知我们。结果一个星期过去了，杳无音讯。期间，我尝试email客户，打电话给他，他一直拒绝沟通，概不回复。 知道那种感觉吗？两个字形容——心塞。
下班之后，我苦思冥想怎么破局。吃饭想、洗澡想、睡觉睡不着，还在想。 突然我记起公司买过培训课程（就是钉课），可惜老板没有组织过我们学，同事们也挺散漫，三四个月过去，课程都有点"积灰"了。
我马上下床，打开电脑登录账号，想找一下《外贸销售手册》里有没有解决方法。果不其然，连续看了几节课之后，我的大脑仿佛打开了天灵盖。
第1封开发信，我参照了第五章「维护客户关系的4个步骤」。
1）认错，真诚地道歉
2）仔细分析现状及原因
3）给出合理的解释和解决方案
4）给客户补偿，并改进相关工作
正如Teco所说：销售没有终点，唯有不断地跟进客户、维护客户，才能产生更多的复购。首先从心理上就不能害怕有售后问题，而且出现售后问题，并不意味着这一单失败了，如果处理得当，反而能增进彼此关系。
这里分享给伙伴们一个话术模板，我给客户发过去之后，当天收到回复。
We sincerely apologize
Hi [客户姓名],
I want to apologize for [简单描述错误]. Our team tries to offer the best product/service, but we failed this time. I realize we [简要说明你的错误对客户产生的影响] and I'm very sorry.
This was likely caused by [添加简要的解释], but, regardless, we should have handled this better.
We're all aware of what happened and will take extra care in the future. As an additional apology, we're sending you [某种形式的补偿]. While we know it can't exactly make up for the inconvenience we caused, we hope it'll go some way towards making amends.
Thank you for your patience. Let me know if I can help in any way.
不出所料，客户回复了我，但言语之中仍闪现对产品质量的怀疑。这种情况很明显就是客户缺乏信任（lack of trust）。
所以我必须展示给客人——
1）证实产品优越性的测试或者报告。
2）展示公司的硬实力和发展规划，包括目前的合作对象（某国市场的服务经验）、终端客户对于产品的评价（从B2C网站上截图）、产品的详细规格、质保手段等等。
3）项目经验。里面要有Customer case（客户问题和解决方案）。
于是我边看课，边写了第2封开发信，满怀期待地点下了邮件的发送按钮。结果也很顺利，客户表示愿意和我们合作，但需要按照他的要求打样确认。
谁料今年寄样出了岔子，客人收到货后，检查了两款，反馈五金不够牢固，会脱落。后来学习了外贸销售手册，才重视起客户分类和客户管理。5）客户反馈表 我与客户关系都还不错，真诚邀请他们填写是没问题的，做成 原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/833807.html
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