Designer Watches: 运营干货||亚马逊遇到专利侵权，行动计划（POA）要怎么写? 附申述成功案例分析与写作模板

2022-03-15

亚马逊遇到侵权

行动计划（POA）

要怎么写？

2022/01/07

WORK

REPORT

什么是POA？

亚马逊行动计划，即POA(Plan of Action)是指卖家向亚马逊卖家绩效团队发表的声明，通常用于申诉或防止亚马逊的账号被冻结。

亚马逊POA怎么写？

·1.导致问题的根本原因是什么？

1. 提供的信息要跟这次Suspension的缘故相关。卖家可前往卖家平台查看绩效，根据账户状况评级具体确认自己是否存在侵权问题，当因为"涉嫌侵犯知识产权"、"知识产权投诉"或"商品真实性买家投诉"影响了账户评级时，则意味着存在侵权问题。

如图所示，就是存在侵权

·2.您将采取哪些措施来解决该问题？

阐明为解决侵权问题已采取的行动

A：与投诉方沟通撤诉

（1）移除所有使用该包装的产品

（2）达成赔偿协议

B：为已购买该产品的所有消费者办理退款

注意

在采取行动的过程中，需要向亚马逊提供能被追查的记录，包括：

（1）该产品订单记录+退款操作记录

（2）卖家平台库存移除订单

（3）撤诉协议

·3.您将采取哪些措施来避免将来出现问题？

A：优化采购制度以确保采购商品得到足够的审核

（1）在流程中增加样品采购后侵权风险审核（2）更新职责分配和相关制度

B：为采购、物流人员安排相关侵权检查培训课程，确保责任人具备判断侵权行为检查的能力

注意

在采取措施时，一定要确保是可实现或留有文字记录可追查，包括：

（1）工作流程+岗位职责文档+审核工作记录

（2）培训课程采购订单+内容提纲+培训计划或记录

您可以使用以下指南创建行动计划：

保持清晰、简洁。您的行动计划应真实、直接。专注于导致问题的事实和事件，而不是介绍您的商品、业务或买家。从您提交的回复内容中移除其他问题或持续支持问题的参考信息。避免使用情绪化语言。

为所有问题提供说明。 某些账户停用可能是由多种问题共同导致的（例如，负面反馈和未配送订单导致订单缺陷率高）。您必须针对行动计划中的每种根本原因提供准确回复。

包含所有商品的支持证据。 请确保您为正在接受审核的所有商品或 ASIN 提交支持证据。您可以在原始通知底部找到商品列表。请务必检查文件请求的时间范围，有些文件要求您提供过去 365 天内的发票。

在您的支持文件中突出显示区域。 您可以圈出或突出显示文件中的最重要区域，如 ASIN、供应商详情（例如名称和供应商网站）或您的条款和条件中的条款，从而使您的回复更具相关性。

提交之后，亚马逊一般会在12个小时内回复。

原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/815969.html

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