跨境电商资讯：如何让电话营销更有效？

电话营销攻略

在我们外贸业务工作当中，电话是一个非常重要也非常有效的沟通手段。当我们没有准确了解客户需求的报价时，就是没有意义的，因为我们不知道客户要的是什么，而客户也不知道我们能为他带来什么，那么无论我们报什么价格，都是不合适的。

一、我们要如何明确客户的需求？

1.客户所处地区的大致经济状况。

2.客户的公司产品结构和规模等判断大致需求。

3.客户的身份，贸易商、经销商还是终端者，根据客户身份寻找能与客户形成深入沟通的话题和切入点。

4.联系人的角色，是采购、老板、生产还是研发等，根据不同角色决定应对策略。

二、电话要怎么打？

首先在与客户的每一通电话里，我们要有自己的情感，如果打电话的时候是面带笑容的，那么客户也会在电话的那头 感觉到我们的热诚，面带笑容，充满热情的跟客户通话是最基本的要求，很容易让客户记住我们的声音和名字。
 

比如通话的开场问候：

Hello, this is xx from xx(company).I'm in the line of XX business.我是xx公司的xx，我们是从事xxx

正题：Have you received the email I sent on XX which subject is xx.您收到过一封标题为xxx的邮件吗？

联想客户的回复：
If the answer is No, then you can say: Okay, thanks for your feedback. I'll resend the email, please kindly check after 5 minutes.

If the answer is Yes, then you can say: With regard the email, I attached some best selling (products) in your market. Do you have any interest in it?

Do you have plan for developing new product this season ?这个季度有开发新产品的计划吗？

Do you have suppliers for xx in China ?您在中国有xx产品的供应商吗？

Do you need sample to te st ?你需要样品进行测验吗？

结尾：
I will email you later, thank you.So glad to talk with you , have a nice day，Goodbye !

我们在打电话之前一定要打好草稿，列一个简单的提纲，模拟一遍客户可能问的问题，和我们应该所做的回答，在明确这次打电话的"目的"前提下，"设计"一个高质量的通话内容。

记住一个原则：

电话交流过程中，要多听客户说什么，不是我们一味的输出，而是要形成互动式的对话，因为真正的主角是客户，我们需要通过电话沟通，了解到客户的真正需求和真实想法，这样才有利于我们制定后期的跟进策略。

三、什么时间打电话合适?

打电话的时候一定要注意时差，千万不要让客户凌晨接到我们的电话，这会增加反感度，大概率会失去这位客户。列举一些适宜给部分国家客户打电话的国内对应时间，具体了解� ��球各国家的时差，有助于我们与客户沟通。

上午：

8:00

美国的西部地区，如洛杉矶、西雅图、旧金山，以及加拿大的温哥华

9:00及以后2小时

日本、韩国

10:00及以后2小时

东南亚部分地区(马来西亚、印尼、越南、泰国、柬埔寨)

下午：

13:00及以后2小时

巴基斯坦

14:00及以后2小时

阿联酋、印度、尼泊尔、孟加拉、伊朗、科威特

15:00及以后2小时

沙特阿拉伯、俄罗斯莫斯科附近地区

16:00及以后2小时

以色列、土耳其、乌克兰、罗马尼亚、希腊、芬兰、南非、保加利亚

18:00及以后2小时

英国、爱尔兰、摩洛哥、葡萄牙、冰岛电话营销攻略在我们外贸业务工作当中，电话是一个非常重要也非常有效的沟通手段。当我们没有准确了解客户需求的报价� ��，就是没有意义的，因为我们不知道客户要的是什么，而客户也不知道我们能为他带来什么，那么无论

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