一．退货的成本及QA
二．产品链接描述的准确性
三．杜绝产品本身质量问题
四．优化包装，防止运输破损
五．防止亚马逊退货二次销售后的再次退货
六．多途径找到亚马逊退货的原因
七．告知客户退货不是唯一途径
一．退货的成本及QA
亚马逊产品的利润计算表如下：
表格里重点解释下每单平摊退货成本的计算逻辑：
产品退货产生的成本分两类：退货后产品可售和退货后产品不可售
- 退货可售成本 = 亚马逊佣金 * 20% + FBA配送费
- 退货不可售成本 = 亚马逊佣金 * 20% + FBA配送费 + 仓储费 + 入库配置费 + 产品成本 + 头程物流费 + 移除费
每单平摊退货成本如何计算呢？假设退货100单，计算如下：
- 100单中退货不可售的费用 = 100 * 退货率 * 报损率% * 退货不可售成本
- 100单中退货可售的费用 = (100 * 退货率 - 100 * 退货率 * 报损率%) * 退货可售成本
- 100单中退货总成本 = (100 * 退货率 - 100 * 退货率 * 报损率%) * 退货可售成本 + 100 * 退货率 * 报损率% * 退货不可售成本
- 每单平摊退货成本 = (退货率 - 退货率 * 报损率%) * 退货可售成本 + 退货率 * 报损率% * 退货不可售成本
从表格里可以看到退货成本平摊到每个订单还需要2.4美金，那如果把退货率从15%降低到10%会是一个怎么样的效果呢？
可以看到退货成本平摊到每个订单从2.4美金变成了1.6美金，如果月销量是1000单的话，这部分的收入可以增加800美金。更何况退货率降低可以提升链接的权重，关键词的自然排名等，间接又可以增加不少的销量。
Q1:亚马逊退货运费谁承担？
A1:
FBM订单：若是买家个人原因买错或者不喜欢，可以在后台同意退换申请，亚马逊自动生成退货编码给买家。这种情况是需要买家自己去邮寄，产品是买家承担的。如果是质量问题，或者卖家描述不当造成误会，需要卖家提供预付费的标签给买家退货，这种运费是要卖家承担。
FBA订单：无论什么原因导致的退货，卖家都不需要承担退货的运费。但是亚马逊需要收取佣金的20%最多5美金作为退货管理费。
注意现在亚马逊退货是收取2个费用的，一个是退货管理费，一个是退货处理费。
退货处理费：
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G64LS955WNFT6EDP
退款管理费用：
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GDC3U6FWF4JJJJC7
退货管理费是退货了就会收取。
退货处理费是商品的退货率是买家在指定月份内退回的商品在当月及随后的两个日历月内退回的商品中所占的百分比。对于在给定月份发货的商品，亚马逊将针对超出商品分类退货率阈值的每件退货商品收取退货处理费。
Q2:亚马逊买家多久之内可以申请退货？
A2: 亚马逊买家在收到商品后的30天内可以申请退货。这个退货期限是从买家收到商品的日期开始计算的。
Q3:为什么经常有买家来反馈没有收到退款？
A3: 亚马逊礼品卡退款最快只需两小时即可反映在买家的账户中，预付信用卡退款则最多需要30天。
二．产品链接描述的准确性
不建议弄虚作假 如下图这产品，产品的五金配件是客户购买的重点关注点。有些卖家会使用钢的材料去拍照修图，但是实际的产品是合金并且电镀很差。你觉得这样做合适吗？
在副图上体现大小尺寸 为什么一定要在副图上体现呢？建议卖家多使用亚马逊APP,在APP上看五点描述真的很累，我是消费者也不会去看五点。看完标题图片视频，就决定是否购买这个产品了。所以大小尺寸不在图片上体现，那客户很容易有个错误的判断。另外使用对比法比普通标记尺寸更直观。
差评并不一定是坏事。 如果一个产品的评论都是好评，那就无法把产品最真实的一面体现给客户。有差评可以让客户觉得评论是诚实的。差评并不等于产品就差，只不过有些时候，它可能不是最好的选择。所以可以通过差评过滤一些不适合的买家，降低退货率。当然对产品质量抨击的差评还是要处理，会极度影响转化率。
多展示产品与其他产品的不同之处 通过展示产品的独特性和差异性，可以有效吸引消费者的注意力，增加其购买的可能性。同样帮助消费者更好地了解商品的特性、功能和外观，从而增强对商品的信任度和满意度，促进转化，降低退货率。
安装视频和说明书 提供详细的商品说明书是非常重要的，特别是对于一些技术性较强或使用方法较为复杂的商品。说明书的上传方式可以参考文档。《新版说明书上传》
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