2021-10-15

速看!亚马逊评论功能巨变!警告买家不要更改现有评论?

出品:

作者:Yola

编辑:John

8个差评,联系后4个回复,2个成功改4星和5星。

如何解决差评问题向来是卖家较为头疼的问题,不过,据卖家反映,亚马逊后台新推出的联系客户新功能,能够解决差评后顾之忧

什么?亚马逊竟有这个功能? 卖家的差评终于有救了?

01

卖家"苦"差评久矣

亚马逊上线联系客户新功能

近日,亚马逊发布公告称,为品牌所有者推出新的沟通工具,能够在买家留下1、2或3星产品评论后联系他们。也就是说,如果listing出现差评,卖家们可以直接与买家沟通

根据该公告显示,新的沟通工具对卖家最大的益处是:

改善买家的购购体验,如为买家提供全额退款或为买家提供其他方式来解决买家问题;

联系留下批判性评论的买家,根据他的评论内容,向其澄清商品问题;

卖家可以查看所有产品留下的任何评论,并按照品牌或星级进行过滤。

这消息对卖家们来说无疑是一个好消息,通过该功能,亚马逊卖家就可以了解到客户留差评的原因,从而寻求客户的理解,删除一些因沟通不畅或客户使用不当造成的差评。【】了解到,品牌卖家可以通过转到卖家中心并点击品牌选项卡下的"买家评论"来访问此新工具。

02

谨慎防踩坑

亚马逊会真站在卖家角度思考?

然而一些卖家在使用该功能后,很多人在知无不言上吐槽太鸡肋,许多买家都选择不进行沟通

卖家A:给买家发消息,根本就不搭理我,哈哈哈哈哈哈哈;

卖家B:联系一些,大部分买家是不会理你的。

即便成功联系上买家,也大都得到两种结果:要么吐槽产品,要么只敢问问买家不满之处,对于差评更是压根不敢找客户协商修改差评。

卖家C:小部分回复你了,就是再次吐槽你的产品有多差;

卖家D:感觉这阵子的退款是越来越多了,今天刚刚联系了一个一下子退款了三百多美金的订单,也不能说什么,就单.............

原文转载:http://fashion.shaoqun.com/a/560895.html

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