图片来源：图虫创意
2022年1月，时值出口电商退换货高峰期，2/3消费者会在节日期间退换产品。在节后，零售商需要解决两个主要问题：一是，如何处理合理退货；二是，如何应对欺诈性退货。
本文将为亚马逊卖家们提供经验与趋势解析，以免遭受高额退换货成本。
1月份处理退换货有何不同？
亚马逊保障消费者30天退换货时间。2021年10月1日至12月31日期间，消费者在亚马逊上购买的的大部分商品，截至2022年1月31日均可完成退换货。而对于第三方平台卖家来说，他们制定了自己的退货政策，因此截止时限可能稍短些。
为何今年的退换货情况别具挑战性？
2021年节假日，退货成本上升了7%。近期数据显示，如果计入劳动力、运输和仓储成本，零售商的平均退货成本为原价的2/3，加之大型零售商的退货数量激增，这意味着在2021年节假日结束时，物流成本将比往常更高。
• 疫情复燃
新一轮疫情持续挑战全链路环节从业者的心理承受能力，生产中断、运输延误和劳动力短缺等新挑战层出不穷，物流成本的利润空间已逐渐缩减。
尽管消费者更愿意在电商零售店或第三方商店退货，比如亚马逊在科尔百货（Kohl 's）提供的退换货服务，但许多人仍会选择邮寄方式。疫情逐渐改变了人们的消费习惯。
• 早期节日采购与供应链问题
与过去几年相反，人们过早进行节日采购也势必引起了提前退货趋势。退货周期拉长意味着集中托运的几率减少，运输成本也随之攀升，大量包裹难以在同一时间内到达下一集散地。预计2021年10月至2022年2月，退货时间不仅提前，还将更加分散。
处理1月份收益的妥当方式
供应链约束、运输延迟、高额运输成本和劳动力短缺都会对跨境企业产生了负面影响，尤其是退换货成本。
世邦魏理仕（CBRE）估计，随着电商业务不断发展，大型零售商的物流成本占总销售额12%，约为传统零售商成本的两倍之多。更重要的是，许多消费者希望获得免费退换货服务，该服务成本足以吞噬卖家的利润空间。平均而言，处理一件50美元商品的退货成本为该商品价格的33美元（即66%）。
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下述推荐可减少退换货成本的方法：
1、为消费者提供线下退货服务
消费者亲自到实体门店退货可降低商家在客服中心、运输、加工等方面的投入。配合自动退货流程，商家可以快速将产品退回到库存地或其它转售渠道，以避免额外的损失。
亚马逊顺应这一趋势，提供了成千上万个送货点，包括全食超市（Whole Foods Market）、亚马逊书店（图片来源：图虫创意2022年1月，时值出口电商退换货高峰期，2/3消费者会在节日期间退换产品。在节后，零售商需要解决两个主要问题：一是，如何处理合理退货；二是，如何应对欺诈性退货。本文将为亚马逊卖家们
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