这是Mike外贸说的第 881 篇原创
在日常外贸订单谈判中，常常会有一些客户要求更长的质保期，很多人为了接单直接答应了，还有一些人要求客户加价或增加订货量就给延长，这样操作真的正确吗？
就在昨天，一位学员在微信咨询了这个问题，Mike 认为这个问题极具代表性，所以今天在公众号同大家分享一下自己的看法，希望帮助到更多有相同疑问的外贸业务员，以便大家更好地处理业务问题。
▓ 学员：
师父，你有遇到过要延长质保期限的客户吗？客户想延长两年质保，我说是要加价的，但是我不确定公司会不会同意。
后来和老板说，他说最好不要延长，他也没告诉我怎么和客户说，这个我有点不知道怎么和客户解释。
▓ Mike：
我觉得你应该跟你们的老板/产品经理沟通一下，这是产品品质层面的问题，而不是你们想加就加的，也不是加价就可以的。
所以你给到客户的第一反馈是盲目且错误的，属于胡说八道，自己本身不了解情况，也没有先同公司或产品经理或合作工厂沟通就随便回复了"要加价"。
可能很多企业的产品确实质保期确实超过承诺期限，比如协定 2 年，但可能 2 年半或 3 年才会出现质量问题，但谁能确保这个事情呢？
正是因为不确定、要保险，才需要去留出富余的时间，就像食品保质期一样，你总不能擦边走或随便写吧？你不减反增，到时候产品大批量出现质量问题怎么办？
▓ 学员：
创业公司，就几个人，没有产品经理啊，我都是和老板沟通的。
▓ Mike：
那也要和工厂沟通吧，工厂说可以才可以，因为只有工厂最了解他们自己生产的产品，和我刚才说和产品经理沟通是一样的道理，我们目的就是搞清楚产品究竟具不具备这样的品质，如果不具备，那不是给多少钱的问题，到时候出了大批售后问题，损失更大，到时候他找你怎么办？
▓ 学员：
那怎么样跟客户解释比较好啊？
▓ Mike：
每一个产品都有它的质保期限，过了这个期限，不代表一定会出问题，但也是一个潜在的可能性，一旦出现损坏，或者是功能性的，或者是结构外观性的，这个是每个行业都特有的东西，每个行业的产品的质保期都是不一样的，比如说家用电器，或者是你这些平时用的这些床品，它都是有这样的一个期限的，而这个期限一定是基于产品品质（材质、生产技术等），不是随便想加多少就加多少。
内容全部来自微信公众号Mike外贸说
▓ 学员：
一般售后，你们也是包邮寄新的吗？
▓ Mike：
不一定，质保未必保证的是全品，绝大多数情况是针对产品某一个功能版块或内部配件在一定期限内不出问题，若出问题则依据售后条款做出相应处理。
比如手机的电池、屏保等，在一定时间内是可以免费或半价换新的；再比如床垫，其中一条质保就是在一定期限内床簧不会塌陷，而并不是说所有的问题都保，什么都保那不赔死了。
所以你看，说到最后你会发现原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1119442.html
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