2022-11-26

跨境电商资讯:关于B2B外贸的私域营销玩

提到B2B外贸营销,线下有展会,线上有阿里巴巴这样的第三方平台和外贸型网站,也有搜索引擎、电子邮件和社会化媒体营销。细想一下,这些基本属于公域引流的方法。这一篇,我们将独辟蹊径,盘点B2B外贸行业的三种私域玩法。结合服务+实践,分享一个更精彩的外贸营销世界。

1、外贸营销,增长有三难

▶ 新客户开发难

前文说到的外贸营销方式,不管是阿里巴巴国际站类第三方平台,还是FB/GG投放买量,基本都是公域引流。在当下成熟的互联网环境下,流量红利消失、用户心智成熟、相互竞价激烈……因此,新客户获取越来越难、成本越来越高。

另一方面,投放基本是以表单形式收集信息,从表单留资到双方建立联系,远比社交方式进度更慢、路径更长。因为表单留资是单� �的、滞后的,社交联系则是双向的、即时的,多一道流转/多一点等待,就意味着多一道流失。这样一来,表单信息形式的成交也会大打折扣。

▶ 客户资产数字化保存问题

老客户对于任何企业都是珍贵的资产。在WhatsApp全球即时通讯市场影响力和商业化能力增强形势下,很多外贸企业都需要在WA上对客户资源进行高效集中管理,更不用说RTS全球买家90%都是WhatsApp用户了。

当然,在WhatsApp上沉淀客户也需要面对:客户资源的系统化管理、数字资产保护,以及销售人员内部协同外部赋能等问题。

▶ 工贸一体品牌化运营

DTC品牌出海已成时代浪潮,对于工贸一体型企业,转型打品牌是经营战略。然而品牌营销是摆在眼前的绊脚石,前有DTC营销的激烈竞争,后有投放水涨船高这样的难题� �

在营销步入内卷情形下,外贸营销也是时候来一次革新了。下面,针对这三个问题,我们结合傲途客户真实案例,说说私域模式是如何破解的。

2、外贸公域+私域全链路营销怎么做

公域引流私域沉淀:不管是什么渠道的客户,都可以直接沉淀到社交私域流量池,进行客户价值的挖掘放大,这是私域营销的核心要义。

▶ 公域引流,WhatsApp分流插件实现一键私域沉淀

无公域不私域,有了公域的源头活水才有私域的枝繁叶茂。不管投放如何水涨船高, FB/GG都是重要的获客源头。谷歌投放要做,Facebook批量矩阵运营和内容营销也要做。不同以往的是,在获客引流的同时,企业需要关注客户价值的复用。在网站和官方社媒留资页面,将表单信息替换为社交联系方式,比如� �WhatsApp加好友链接、进群链接等,可以帮助企业快速与客户建立联系,实现一键沟通

此处推荐一个公域流量导入WhatsApp私域的免费工具:傲途分流宝。

加友宝:加好友活码,通过一条链接将客户分配到不同WhatsApp客服账号,还可进行动态增减和权重分配。解决单一账号被封导致引流失败、客服服务不及时等问题,提高引流效率;
加群宝:进群活码,与加友宝类似,通过一条进群链接将客户分流至不同WhatsApp群组,同样可进行动态增减管理和权重分配。
链接加好友:通过一条链接直接引导客户添加WhatsApp账号,可设置客户加好友问候语,方便对客户来源或需求进行及时甄别,提高沟通效率。

PS:这三个工具都是免费使用的。

有了这三个工具,就可以实现从FB/GG等公域平台和独立站/平台等,将客户一键沉 淀到WhatsApp私域流量池内。不管是成交客户还是未成交客户,通过一个小小的分流插件,都可以牢牢锁住和客户的社交强连接,实现实时无限次直接触达,进而实现基于WhatsApp的私域运营。不管接下来是独立站、国际站还是私域内成交,都可以做到客户资源"自由调用"。

▶ 私域运营有招式,促进客户快速成交

引流只是第一步,想要一个从陌生的WhatsApp好友转变成值得下单信赖的商家,在这件事上,考验的是每个企业的"组织能力、商品能力、产品能力、运营能力"等,在这里我们主要从私域运营能力方面展开。

私域运营的效率

客户来了以后,企业能不能进行及时高效的承接服务,自然很重要。信息化时代,工具就是战斗力,傲途基于WhatsApp生态开发的WA SCRM私域运营宝就是海外社交私 域高效沟通的必备武器。

在海量客户进入WhatsApp私域以后,可以进行一对一关键词自动回复和快速回复,群内也可设置智能群聊,提升客服沟通效率。对于多账号运营的情况还可以设置多坐席和账号多开,一台设备管理N个账号,提高每个私域客服的聊单效率。

对内的话还可以设置用户画像标签、客户旅程、跟进记录、多人协同等,实现内部的高效协同配合。企业有CDP客户数据,销售客服有内部赋能协同,客户则可以更高效地享受产品+服务。一个工具,三方获益。

关于B2B外贸的私域营销玩法,来个全面盘点(附真实案例)私域运营的质量

不得不承认,强大如社交私域这样双向互动的强连接场景,更多时候也是企业对客户的单向� �容输出,难免会有冷场的时候。要让进入私域的客户留下来,你的内容要吸睛、要抓眼、要让客户"一眼万年"。

信息载体有时候比信息本身更重要,同样是产品宣传,一个光秃秃的文本远远比不上图文、动画、视频、H5等形式。在社交传播这件事上,需要内容,也需要便于分享传播的载体。

傲途私域营销宝WhatsApp红包模板

除此以外,类似微信红包的WhatsApp红包,可以做到社交裂变,贯穿用户的社交圈层,实现低成本获客。这些国内微信私域营销积累的微营销精华,拿到海外去,自然是降维打击。

业务员个人IP的打造

私域是有温度、有互动的生意,在私域场景内,每个业务员会更具象、更有个性。因此傲途还推出海外社交名片, 在填充个人商务信息基础上,还可添加WA/FB/Twitter/Instagram等社交平台/媒体信息,客户可以一键链接沟通。打造每个人的IP形象,既显露社交互动的温度,又彰显商务沟通的态度。

PS:社交名片基础版现在也免费使用。

有了质量和效率,私域运营才会有黏性有转化,私域流量池才能为企业所用。开拓用户终身价值和社交价值,为独立站平台店铺导流或私域分销,私域运营这件事才有意义。

▶ 最佳实践——某定制类外贸企业

某定制类外贸企业是一家数字化营销转型企业,他们做的是独立站和国际站、私域+公域两条腿走路的出海模式。遇到的问题也很典型:公域投放效果不佳、社媒运营较弱、私域聊单后� �不足。

傲途全链路解决方案:

Google广告代投放和Facebook社媒代运营,促进公域内品牌宣传和获客效果;WhatsApp分流宝将客户一键转入社交私域内,便于与客户实时联系沟通;引入私域内的客户利用WhatsApp SCRM私域运营宝承接,促进转化和复购。

由此,企业将原来邮件营销转化为WhatsApp营销,实现了对客户的实时在线直接触达,避免二次引流成本。广告转化率提升78%、社媒平台粉丝互动增加130%、

私域营销高效留存,客户流失率减少68%。

公域引流保障增量拓展,私域存量运营保障转化复购,将原来一次成交转化转变为一场长久的生意,基于WhatsApp的公域+私域全链路营销正在施展其降本增效的超能力。

3、客户资产的数字化在线化和销售协同

前文提到的公域� �流获取的基本是新客户,在很多外贸企业漫长的经营历程中,还会积累大量老客户。来自贝恩咨询的数据显示:获得新客户的成本是保留现有客户的6-7倍;客户保留率提高5%,利润增加125% 。老客户身上,有着巨大的价值。

▶ 老客户在线化社交化的长远价值

不管是基于老客户的潜在价值,还是用户数字化在线化的长远意义,通过WhatsApp来召回老客户、促进复购对于B2B外贸企业势在必行。

比如说RTS全球卖家90%都是WhatsApp用户,利用WhatsApp SCRM私域运营宝来保存客户数字资产就是必须。客户召回可以通过WhatsApp个人号一对一方式添加, 也可以结合批量群发召回意向老客户,还可以批量导入工单(WhatsApp基于电话号码注册使用,导入工单进入系统即可一键开始WhatsApp沟通)。

将RTS客户导入私域,并不妨� �.........

提到B2B外贸营销,线下有展会,线上有阿里巴巴这样的第三方平台和外贸型网站,也有搜索引擎、电子邮件和社会化媒体营销。这一篇,我们将独辟蹊径,盘点B2B外贸行业的三种私域玩法。由此,企业将原来邮件营销转

原文转载:https://www.kjdsnews.com/a/1153094.html


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