对于部分厂商来说,涨价有时是无奈但无可避免的选择。
那么如何写一封让客户能接受的涨价函呢?以下有几个要点。
#几点原则
01-不必抱歉
首先要明确的一点是:你向客户提涨价,但你并不是过错方。所以不要一上来就给客户道歉,或是把姿态放得很低,以至于后面有理也不占理,如果客户趁机提出一些不合理要求,你还要怎么拒绝?
涨价,只是一个客观事实,是需要合作双方去共同消化的问题,在商言商,你没有什么对不起客户的地方。
但是也要注意,虽然道理是这个道理,但你也别冷冰冰甩给客户一句:
"This letter is meant to inform you about the recent rise in prices of our products."
除非你的产品真的不愁卖,不然还是需要注意语气,做到不卑不亢,有礼有节。
02-有理有据
你总不能说"因为众所周知的原因,我们要涨价了",即使原因真的众所周知。
汇率涨了几个点,海运费涨了多少钱,产品涉及的主要原材料分别涨了多少?这些都要在邮件中有个概述,最好能用直观的图表来说明。
03-有的放矢
拿着上述证据,也不需要一股脑全部丢在邮件里。针对不同客户,可以从其最关注的地方入手来陈述理由。
比如比较重视价格的,那么就给他算账,把增加的成本一笔一笔算清楚;
更重视质量的,就要向他证明,为了维持原有的品质,涨价是必然的结果。
04-提醒客户你的价值
此外,也要提醒客户你能够提供的价值不仅仅在于产品的价格,客户也应看到你在其他方面的付出。
其他客户还需纳入考虑范围的因素包括:
产品质量的稳定性;
对市场的了解,公司的专业程度,比如新产品、爆款产品的迭代;
服务响应速度和周到程度;
出现问题时的解决能力;
对于交期的掌控能力,甚至可以优先生产该客户订单;
合作的时间长短、对彼此的了解等,毕竟沟通成本也是成本。
05-一步到位
涨价需要一步到位,不要今天通知客户涨3%,看客户没有强烈抵触,没过几天你又给客户涨2%。这种涨法,脾气再好的客户都会愤怒。
如果担心成本继续攀升,不妨在报价单中列明报价的有效时限,或者约定一些条款,比如人民币再升值x个点,报价即失效,等。
06-留出缓冲
涨价生效的时间最好能够长一点,给客户留一些缓冲和消化的时间。
07-适时逼单
想想那些奢侈品店在涨价前大门口排了多少人!你不妨也试试看,是不是能够利用涨价的deadline促成一些订单。
#实战金句
以上这些要点,可以根据客户的属性而自由组合,通过一封或者多封邮件让客户接受涨价这一现实。一些好用的金句整理如下:
Step 1
简述涨价事实
例1:I'm writing to let you know that our prices will be increasing by 几个点 wit............. 原文转载:https://fashion.shaoqun.com/a/1573162.html
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