上周我们分享了FBP卖家如何处理退货，后台有朋友反馈还是不够详细，没办法照着操作。今天我们就详细介绍一下FBP模式客户退货全流程如何操作。
访问Customer Returns页面
当客户提交退货请求时，卖家将收到电子邮件通知，并且该商品将显示在后台Customer Returns页面上。
在此页面上，卖家可以看到每个退货商品及其订单详细信息。单击"View Details"就可以看到某个退货商品的更多信息，包括客户的理由和商品的状态。
如上图所示，卖家在Customer Returns summary面上能够执行与退货请求相关的各种操作。详情如下：
- Issue Refund：发起退款，允许卖家批准退货请求并为客户全额或部分退款。
- Request Early Pickup：请求提前取件，卖家能请求提前从客户处取回商品（适用于选择了seller-customer messaging服务的卖家）。
- Contact Customer：联系客户，卖家可以就退货请求与客户进行沟通。详情可以查看之前文章：中东noon电商平台-如何直接与客户沟通？
- View Details：查看详细信息，查看有关退货请求的详细信息，例如客户图像、客户对质量检查问题的回复以及客户评论。
退货商品的状态
退货请求有六种状态：Completed、Pickup Authorized、Pending Action、Resolved、Closed and disputed。在"Customer Returns"页面上，可以按上述状态筛选退货订单。
下表为退货处理状态的定义以及卖家可以采取的相关操作：
请求状态 | 描述 | 能采取的行动 |
| Pickup Authorized | 客户已提交了退货请求，商品将从客户处退回给卖家 | 卖家需要处理退货，包括与客户联系、发出无需退货的退款。也可以收到物品后再进行处理。 |
Pending Action | 商品已经退还给卖家，卖家需要在两个工作日内处理 | 两个工作日内处理并为客户退款。 |
Completed | 退款已经处理 | 此退货请求已完成，不需要进一步的操作。 |
Closed | 客户已取消了退货请求 | 对于已关闭状态的退货，不需要进一步的操作。 |
Resolved | 卖家已向客户发出部分退款，并允许他们保留物品 | 对于此状态的退货，不需要进一步的操作。 |
Disputed |
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
|
No comments:
Post a Comment