今年2月爆发乌克兰地缘政治冲突以来，俄欧关系恶化，严重依赖俄罗斯天然气的欧洲，天然气供应不足，木材价格也迅速攀升。从匈牙利到波兰，再到德国和奥地利，木材价格涨幅都在两倍以上。欧洲能源危机遭遇即将来临的凛冽寒冬，使得中国电热毯成了御寒爆款商品。电热产品全球销售量冬季进入巅峰期，中国的厂家们纷纷开足马力，满负荷生产，全力以赴赶制国外订单，正如脱缰的野马冲向海外市场。这是中国热泵、取暖器、电热毯卖家们很好打开欧洲市场的契机，但是爆单之后，卖家们发生退货潮以及批量投诉问题没有得到及时解决、澄清或者协助，最终糟糕的客户体验也造成了严重的客户流失，而这将会永久影响企业的经营与收入。
1. 国外消费者收到货后后期的� �务该如何保障？
2. 国外买家们对产品质量、流程、服务、程序、政策等方面的声音满意吗？该从何改善和纠正？
冬季电热毯作为使用频率极高的御寒保温产品之一，由于在使用期间需与人体"亲密"接触，对其的安全性和环保性显得尤其重要，消费者在选择产品时也会格外谨慎。在售前选择产品时也会有各种不同的顾虑和疑问：
ü 长期使用电热毯对人体是否有害？
ü 电热毯有辐射吗？
ü 电热毯为什么局部发热，局部不热？
ü 电热毯使用时为什么开关会发烫？
ü 双控电热毯开关同时开启，发热会快慢不一？
ü 无极调温电热毯使用时对话机有干扰？
ü 同一型号电热毯为什么发热快慢不一？
ü 电热毯尺寸为什么大小不一？
ü 电热毯使用寿命有多长？
无论是电热产品商自建客服团队还是客服外包供应商，都有一个共同的目的，就是为购买该产品的每一个用户轻松正确的解决他们问题。
大多数跨境电商电热毯卖家们自建团队的售前售后痛点：
在跨境网购的交易场景下，良好的售前接待服务能增加顾客对电热类产品的性能、规格、质保政策等方面的了解，为购买者创造购买条件，可以成功刺激潜在电热毯等电子电器买家们的购买欲望刺激，提高订单转化率。
而售后客户服务更加不容小觑，它是摆脱价格战的高效良方。在市场上电热产品同质化的全球，良好的售后服务体验可以增强顾客和品牌之间的黏性。据呼叫中心统计：
1. 如果顾客的投诉没有得到企业的重视，近67%的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；
2. 如果投诉最终得到了解决，大 约70%的顾客会继续光顾该企业;
3. 如果投诉得到了妥善、及时的解决，客户满意度高，他们继续光顾的顾客比例会上升到 95%。
所以无论售前还是售后，顾客与产品相关的任何交互都是增强与客户交流的机会，每一次客户服务的体验都可能会直接或间接关系公司的利益和销售业绩。
然而，对于中国跨境电商卖家来说，平台上的完美的listing带来了不少访客，语言障碍、反时差导致的高昂成本、长周期和客服人员一年200.........
电热产品全球销售量冬季进入巅峰期，中国的厂家们纷纷开足马力，满负荷生产，全力以赴赶制国外订单，正如脱缰的野马冲向海外市场。这是中国热泵、取暖器、电热毯卖家们很好打开欧洲市场的契机，但是爆单之后，卖家们
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