01什么是RFM?
RFM(recency, frequency, monetary)是在品牌分析板块中出现的术语，是由客户最近一次消费，消费频率和消费金额这几个参数产生的。
亚马逊算法会根据这几个参数对客户的消费情况进行评分，分数最高的就是我们的顶级客户，需要好好维护的。
具体是什么意思呢？下面是亚马逊后台对于术语的详细解释：
（亚马逊后台截图）
根据RFM，亚马逊把我们的客户分成四类，顶级客户、高潜力客户、有流失风险的客户和休眠客户，具体定义如下：
01
顶级客户Top Tier
最近购买且支出最高的最佳客户。这些客户大多经常购买，他们不太可能选择其他品牌，但需要感到受重视才会继续购买。经常与他们互动，将您的品牌和商品信息随时告知他们。
02
高潜力的客户Promising
最近买过、偶尔购买且消费高于平均水平的买家。购买频率或消费金额处于平均水平及以上的客户。这些客户具有很高的潜力，但需要感到受重视才能成为忠实客户。与此类客户互动来鼓励重复购买并培养忠诚度。
03
有流失风险的At Risk（对应图表翻译-处于危险中的客户）
最近没购买过且并非经常购买的买家（具有不同消费水平）。达到中等回购率、需要培养才能成为忠实客户的重复购买者。持续监测此类客户，以免流失。考虑有针对性的促销活动或发放优惠券来吸引这些客户经常购买。
04
休眠客户Hibernating（对应图表翻译-蛰伏客户）
长期未购买且并非经常购买的客户（具有不同消费水平）。即将流失且已经很长时间没有购买。需要创建尽可能相关和恰当的消息，以挽留这些客户。
目前亚马逊公布了品牌在不同的时间段这四类客户的总数和各类占比， 比如开头问我问题的这位卖家提供了他的品牌数据，我们来看一下。
我们可以看到，在这一段时间内，这位卖家的品牌总获客10143位，其中顶级客户558位，有高潜力的客户6605位，这两项占到总客户的70%。
根据亚马逊对顶级客户和高潜力客户的定义，我们可以知道这70%的客户是消费金额比较高并且复购比较多的，说明这些客户比较喜欢他的品牌，可能是真爱粉。
反之，这个占比越少，说明品牌产品的用户黏度比较低，可能大部分都是一次性购买。............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1453143.html
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