品牌是否在向自己的客户进行营销？许多 B2B 品牌将这项任务放在了次要位置，而实际上它应该是营销的首要任务。
为什么？品牌的客户已经了解品牌、品牌的产品和服务，并希望品牌的产品和服务取得成功。最终，客户营销会产生积极的客户体验 (CX)，从而产生客户拥护，这是盈利增长的核心组成部分。品牌当前的客户拥有大量隐藏的收入潜力。
如果品牌不确定如何向当前客户推销或确信这笔钱花得值，本文将提供4个向品牌自己的客户推销的步骤并提供示例，并分享为什么这种策略对品牌的发展至关重要。
"投资新客户的成本是保留现有客户的 5 到 25 倍。"
向品牌客户营销的步骤
表现最好的公司将他们的营销和销售策略集中在他们的顶级客户身上，这些客户是最赚钱和最有可能购买的。因此，品牌的营销工作和销售策略应重点关注品牌的顶级客户，以保留和额外的销售机会。
当营销和销售保持一致时，销售将信任营销以向客户传达有效的信息，而营销将信任销售以执行追加销售或交叉销售机会。
图源：谷歌
第1步——将品牌的客户细分到营销列表中
品牌需要对客户进行细分以提供重点和最佳结果。
首先，使用"好、更好、最好"的方法按销售潜力对客户进行分类。品牌确定了最好的客户吗？对于许多企业来说，这些顶级客户带来了大部分收入。它们构成了 80/20 规则，一般而言，品牌80%的销售额/利润仅由 20% 的客户群产生。这 20% 是品牌收入增长的关键。他们值得品牌关注。
其次，按客户的特定产品、服务机会潜力对他们进行分类。他们都有不同的需求，需要不同的解决方案，并且有自己的购买时间表。
在品牌的最佳客户中，品牌可以确定谁最有可能添加补充产品以增强他们已经从品牌那里购买的产品（交叉销售）？
在品牌的最佳客户中，品牌能确定谁最有可能升级到更高级别的产品或服务（追加销售）？
根据销售周期/使用周期，谁需要补给他们之前购买的东西？
品牌应该能够使用现有的销售 KPI 和客户数据历史来评估这些进展并确定适合这些细分市场中的一个或多个的当前客户。
通过客户营销，品牌可以培养和扩大与客户的关系，从而提高保留率、建立客户拥护度并提高收入绩效。
图源：谷歌
第2步——设定品牌的客户营销目标和策略
始终为品牌为推动业务发展而采取的任何行动制定营销目标和策略。如果品牌没有大量数据或分析来帮助设定目标，品牌可以做出合理的假设。不要让没有立即获得所需的所有数据的想法阻止品牌制定客户营销计划。随着流程的展开，品牌可以将信息记录到CRM或数据仪表板中。
1.现有客户的营销目标示例
在我们的财政年度，现有客户的整体销售额增加 15%。
从我们的顶级客户那里获得总销售额增长的 60%。
从我们的一般客户群中获得总销售额增长的 30%。
从最近不活跃的客户那里获得总销售额增长的 10%。
2.制定实现目标的策略示例
创建一个为期一年的活动来提高品牌知名度（任何新产品）。
按客户细分创建特别优惠。
利用客户宣传来推动增量销售。
3.执行策略示例
（1）开展为期一年的活动以提高品牌的知名度：互联网横幅广告活动、电子邮件活动、社交媒体"品牌"帖子、博客、客户调查、重点公关活动、贸易展览、节日贺卡。
（2）按客户群创建特别优惠：追加销售、交叉销售优惠、销售周期优惠、欢迎回来的优惠、推荐优惠、会员优惠。
（3）利用客户宣传来推动增量销售：在所有媒体上展示客户的推荐、邀请客户在社交媒体上关注品牌并分享他们的故事、创建一个活动，分享以品牌的产品和服务为特色的积极客户案例研究。
了解客户的问题对于品牌用来传达产品和解决方案的语言至关重要。让品牌的信息以客户为中心而不是以公司为中心.............
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