Designer Watches: 多客帮你提高Shopee大促转化率

2022-05-16

"你的客服还在局限于问一句答一句吗？

这样买家是不会下单滴！

好的客服熟练使用以下技巧，在解决买家问题的同时，还能提高下单概率！

现在赶紧用多客 | 跨境电商客服消息聚合平台，为你的转化率再添一把火吧！"

多客帮你提高Shopee大促转化率

一、基础话术：

面对询单的买家,

你是不是心中不断碎碎念:"怎么还不下单呢？"

"怎么还不付款？"

从这3个方面强调商品卖点、暗示稀缺性,不怕买家不下单!

【1】优惠活动吸引

价格折扣是吸引买家的杀手锏,利用好优惠活动和买家沟通,就可以顺理成章地催单啦~

【参考话术:本店正在折扣活动最后一天，机不可失时不再来哦】

【英文：Our shop is on the last day of the discount. We can't miss the opportunity to stop coming】

【泰文：ร้านเราวันสุดท้ายแล้วนะคะ งานลดราคา ห้ามพลาดอีกนะคะ 】

【2】暗示库存紧张

针对热销商品,适当的饥饿营销也不失为一个有效手段,可以进一步刺激买家做出下单决定。

【参考案例:您好,目前这个商品库存紧张,早拍早发货哦!】

【英文：Hello, at present, the inventory of this commodity is tight. Shoot early and deliver early!】

【泰文：สวัสดี ขณะนี้สต็อกของผลิตภัณฑ์นี้แน่น และจะจัดส่งให้เร็วขึ้น! !】

【3】强调发货速度

回想下网购下单后的你，是不是也在疯狂催促店家发货呢？那对你的买家也是一样的!当你告诉买家可以及时发货时,也悄悄截断了反悔退款的后路。

【参考案例:您好,今天拍下今天就可以发货哦!】

【英文：Hello, take photos today and you can deliver goods today!】

【泰文：สวัสดี ถ่ายรูปวันนี้และคุณสามารถจัดส่งได้แล้ววันนี้! !】

建议把这些常用的话术设置为【快捷回复】可以在大促期间为客服大大节省时间哦!如图

二、进阶博弈

【1】关注买家焦点：

总的来说,就是基于品类来挖掘买家关注的焦点,配合营销活动,让客服引导买家下单。

【2】提前攻破质疑

在与买家沟通的过程中,承接买家质疑也是客服们的日常。而对于质疑，只要我们做好了准备,就能游刃有余！质疑的源头大致可以分为两种:

√源自店铺本身的质疑 √源自买家背景不同的质疑

源于店铺的异议最常见的是商品信息不足,导致买家难以下决定，进而向客服提出异议。

拿买衣服打个比方：在咱们在买衣服的时候，是不是最在乎尺码是否合适、衣服的料子好不好?

那如果商品的详情页里没有展示尺码表、材质,那我们是不是就会去找客服、或.............

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