最近很恼火，有批货迟迟不能上架，上个月好不容易上架了，结果上架数量缺了247个！
更为恼火的是，货件状态一栏显示的却是"确认数量无需调查"，点击进入"物品信息"，差值竟然显示为"0"，货件差异申诉的窗口也没弹出来。
这种情况比较罕见，没有显示任何异常就直接给你来个"无需调查"，只能先开case说明情况。
客服的回复也比较官方，需要提供两种东西，这两种东西也是申请货件赔偿的常见文件：
1、库存所有权证明
这个是用来证明你货件所有权的，通常包括采购发票和装箱单副本。
2、货件的交货证明
这个主要是POD，这个可以证明你声称丢� ��的货件已经被亚马逊FBA仓库签收了，没有这个证明现在大概率是从亚马逊嘴里要不回赔偿的。
先来第一个，采购发票和装箱单，其实现在亚马逊对这两个的规定都不统一，case团队跟在线客服团队的说辞也不一样。
因为这批货是没有开增值税发票的，所以在申请货件赔偿的时候就找供应商补开了发票，补开发票的备注一栏也详细的注明了补开的日期、补开的sku名称，数量等等信息也基本是一致的。
然后补开的发票就被case团队给拒了，理由只有一条："发票的开票时间应早于货件的发货时间"。
在回复这封case的时候，我做了一个动作，那就是把之前跟亚马逊在线客服聊天时候的对话给截了下来，放到pdf文件里一起提交，以证实亚马逊客服曾经说过这样的话，那就是补开的增 值税发票也是可以的。
再后来的case，case团队就再没提到这个发票的问题。也许这是一个可以应对发票问题的样本。
还有很多卖家因为本身是制造商，可能是开不了采购发票的，这里可以提供某位工厂卖家的成功经验，他是用的是采购合同+签字盖章的形式，也通过了货件差异调查，还有一位卖家，说自己也是制造商，也无法开具发票，用的是头程服务商的发运模板+签字盖章的方式，通过了货件的赔偿调查，就是下面这个东西。
把亚马逊客服骂了一顿后，我顺利拿到了FBA丢件赔偿
这个东西到现在为止，其实也没个统一的标准，大家只能是不断的去尝试，把能用的 方法都尝试一下。
然后下一个是装箱单副本，这个其实跟采购发票是并列关系，在我们的发票过了审核之后，case团队就没有再要求我们提供装箱单副本这个东西，由此可以认为这个东西其实不是必须的（在发票合格的情况下）。
还有一个就是POD，这个东西其实也是个超级大bug。
POD，英文是Proof of Delivery，中文意思就是递送证明，就是证明你这一批货已经被递送进亚马逊FBA仓库了。
这个玩意可以说是一个"责任的分界线"，有这个玩意，责任就在于亚马逊，没这个玩意，亚马逊死都不会承认丢了你的货。
这个玩意在哪里获取呢？
如果你是用的商业快递这些渠道，其实在官网只要输入单号，自己就可以下载。< /p>
以UPC为例，进入UPS官网，输入订单号，点击下面的"Proof of Delivery"。
下面这个就是POD的电子版，点击下方的"Print this page"就可以打印或者另存为，这里一定要存为pdf格式的文件。
如果你是通过头程服务商发的货，那直接找你的头程服务商索要就可以了，这个其实每批货都可以要一下，观察一下服务商的投递时效也是可以的。
在这里其实有很大的一个bug，那就是在回复第一封case的时候，我们是把POD给加进去了，但是case团队的回复了这样一句话："The POD must be signed by FBA staff so that we can consider it a valid POD"。
大意 就......... 亚马逊客服毕竟不是机器人，所以说有些申诉文件还是要用感情去写，不要照抄什么所谓的模板，每天面对一堆内容严重雷同的文字，客服们看了也是会烦躁的。 原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/984625.html
华南城网：http://www.ikjzd.com/home/14139
壹米滴答：http://m.ikjzd.com/w/2314
如何下载youtube：http://www.ikjzd.com/articles/146200
一件代发网：http://m.ikjzd.com/articles/100990
只赚吆喝不赚钱？外贸鞋企如何寻得"风口"？：https://m.ikjzd.com/articles/158906
TikTok月活用户 近16亿，全球社媒营销新阵地！：https://m.ikjzd.com/articles/158860
你的产品真的适合使用海外仓吗？跨境卖家看过来：https://m.ikjzd.com/articles/158864
No comments:
Post a Comment