Designer Watches: 跨境电商资讯：又一AI功能全新升级？La

2025-05-16

当前，以大模型为代表的生成式AI技术带来了前所未有的生产力革命，人工智能技术正以前所未有的速度重塑商业未来。根据麦肯锡研究指出，到2030年，AI将为全球电商创造超2.5万亿美元的经济价值，而东南亚作为新兴市场，其潜力尤为显著。

继推出AI Lazzie个人购物助手后，Lazada再次将AI技术拓展到售前场景，为跨境卖家全新升级LISA售前智能回复功能，帮助商家全面提升服务效率与质量，为东南亚消费者提供更优质的消费体验。

目前，Lazada商家后台已于2025年5月7日（泰国站点为2025年5月14日）正式开通LISA「产品信息智能回复」功能，立即体验AI智能帮助商家精准解决商品咨询问题，实现服务效率与质量的全面提升啦！

LISA「产品信息智能回复」功能（下文简称"LISA"）是指在售前客户服务场景中，通过提取您产品页面中的产品详情，帮助卖家快速且轻松地处理买家在购买前提出的特定产品咨询的功能性服务。

LISA通过全智能接待模式、强大的知识库，以及售前场景自动化这三大强势功能，帮助卖家快速解决售前场景下用户咨询的大部分产品相关问题，有效提升卖家的10分钟回复率以及回复质量，不仅帮助商家能够有更多精力在处理复杂问题上，更能有效提升订单转化。

1. 全智能接待模式

LISA智能客服采用7*24小时全天候的全智能接单模式，满足全方位的客服工作需求。全自动接待模式中，跨境卖家可以根据自身需求选择「人工接待优先」和「LISA接待优先」两种形式。

其中，在「人工接待优先」模式下，当店铺所有人工客服均离线时，LISA会自动接待客户。而「LISA 接待优先」则相反，此时LISA将作为一个独立的"客服"，与人工客服共同参与会话分流。

与此同时，在使用LISA全智能接待模式的过程中，人工客服可以随时干预LISA接待的会话，根据实际情况随时暂停或恢复LISA接待。实现人工客服与智能客服的无感切换。

2. 强大的知识库支持

LISA智能客服为商家提供商家快速编辑专业的回复话术库，并含有80+的用户询单场景分类和默认答案。其中，针对核心重点类目如时尚服饰、电子产品等，更提供行业维度的专属知识库。除此之外，更支持卖家自定义编辑回答话术，为商家精细化运营售前工作提供技术基础。

3. 售前场景自动化

针对中国大陆跨境卖家，使用更适合的国内LLM（大型语言模型），LISA智能客服通过自动抓取店铺商品详情页信息，如商品标题、规格、参数、详描、短描等关键信息，提取生产商品核心卖点，自动生成适配性更高的个性化导购话术。

Lazada年中6.6大促即将到来，如何通过LISA「产品信息智能回复」功能提升您的运营效率？以下干货内容不要错过！

1. Lisa智能客服可用常见场景

在Lisa使用过程中，为了满足更多样化的场景需求，Lisa常见场景包括不仅限于以下四个大类：库存、尺寸、价格以及颜色等等，当客户咨询相关产品信息时，通过抓取商详信息，帮助消费者快速解答售前疑问。

如下图所示，顾客提出有关重量的简短问题，例如"这款产品重吗？"Lisa智能回复能够根据消费者提问精准详细地回应出这款酸奶机的信息："酸奶机重.........

当前，以大模型为代表的生成式AI技术带来了前所未有的生产力革命，人工智能技术正以前所未有的速度重塑商业未来。根据麦肯锡研究指出，到2030年，AI将为全球电商创造超2.5万亿美元的经济价值，而东南亚作

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