亚马逊一向不喜欢卖家与买家"私下沟通"，一是担心顾客受到干扰，二是担心卖家将平台上的顾客拉走，绕开平台私下成交。
不过，近日亚马逊做出了一个让步，推出一个突破性的功能（工具）：允许卖家主动联系买家。该工具称为"Tailored Audiences"，允许卖家向最近购买过自己商品的消费者、回头客发送邮件，主动联系与沟通，以促成更多的订单。
目前，一批卖家可以先行使用这一功能，直到 2023 年才能全部覆盖到所有卖家。
有了这个功能之后，一些急于出单的卖家可能会向消费者发送很多促销邮件，告知他们这个商品降价了、那个新功能的商品上架了。
这样一来，许多消费者的邮箱可能将充斥着大量的邮件。
这将对顾客造成干扰，为此，坚持"顾客第一"的亚马逊，想到了应对方法：如果消费者觉得卖家的邮件会打扰到自己，可以取消订阅，接着就不会再收到卖家们的促销邮件。
顾客向亚马逊智能音箱提问时，卖家店铺链接将被推荐
除了发邮件联系客户，亚马逊还将升级另一个新功能，即将当购物者向 Alexa 智能音箱 Echo 提问时，卖家可以回答问题，并推荐其商品。
比如，当一个购物者养了宠物，地毯上留了很多宠物毛，宠物毛与地毯的毛杂糅在一起，很难清除。他向亚马逊 Echo 智能音箱提出问题（类似于阿里的天猫精灵）："如何从地毯上去除宠物毛发？"
此时， 亚马逊智能音箱不会从网络上搜索泛泛� �答案，而是会从卖家提交的答案中，挑选出匹配的答案，推给提问的购物者，并指向这些卖家的店铺链接（listing）。
这些回答将不再是一个个简单的问题小Tips，而是包含了具体解决方案的答案。
比如消费者提出"下水道堵了，怎么办？""如何清洗难洗的葡萄？"等问题时，卖家的问答，往往是"用什么工具来疏通下水道""用什么清洗剂来洗葡萄才比较健康"等等。
因此，亚马逊智能音箱的......... 亚马逊一向不喜欢卖家与买家"私下沟通"，一是担心顾客受到干扰，二是担心卖家将平台上的顾客拉走，绕开平台私下成交。 原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/1140528.html
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