以下文章转载自：e-works王阳
在AI浪潮席卷全球的今天，CRM软件正经历着从工具到平台、从连接到智能的深刻变革。作为中国CRM 领域的创新引领者，纷享销客在这场变革中再次站在了前沿，率先完成了从连接型 CRM 向智能型 CRM 的战略升级。纷享销客创始人罗旭在接受 e-works 采访坦言："只有时代的企业，没有永恒的企业。"当面对 AI 浪潮的汹涌而至，这位中国 CRM 领域开拓者展现出敏锐的战略眼光——也许五年后，只会存在两种企业：完成智能化转型的企业，和没有完成智能化转型的企业。罗旭将纷享销客的AI转型视为一场双向奔赴：既是企业主动拥抱技术变革的选择，也是被时代浪潮推动的必然。他特别强调："我们不做简单的 AI+CRM ，而是要重构数字时代的客户关系管理范式。"
一、AI+CRM：智能型CRM的新范式
CRM 的发展历程堪称一部企业数字化管理的演进史。从上世纪90年代简单的客户信息电子化，到流程驱动的自动化管理，再到移动互联网时代的社会化协作，CRM 完成了多次迭代升级。在中国市场，这一演进路径尤为明显——从工具型 CRM ，到适应本土企业管理特点的业务型 CRM ，再到连接企业内部各部门与外部生态的平台型 CRM ，每一次升级都对应着企业管理理念和技术能力的跃迁。当下，AI技术的爆发式发展为 CRM 注入了新的活力。根据 Gartner 预测，到2029年，中国60%的企业将把AI融入其主要产品和服务中，而 CRM 无疑是关键应用场景之一。AI 与 CRM 的融合正在从三个层面重塑客户关系管理：在交互层面，自然语言处理使系统能够理解并响应非结构化请求；在分析层面，机器学习可以从海量数据中识别模式并预测趋势；在执行层面，智能体（Agent）可以自动完成重复性任务，释放人力资源。" AI 不是 CRM 的附加功能，而是新一代 CRM 的核心基因。"纷享销客创始人罗旭指出，"就像智能手机不是增加了上网功能的传统手机，而是全新物种一样，智能型 CRM 将重新定义企业与客户的互动方式。"这一判断揭示了行业变革的本质—— AI 不是简单地被加入 CRM 系统，而是从根本上重构 CRM 的能力架构和应用范式。从全球范围来看，Salesforce 推出的 Einstein AI、微软将 Copilot 融入 Dynamics 365，都印证了这一趋势。在中国市场，纷享销客致力于成为"智能 CRM 创领者"，通过深度行业化的AI应用，打造差异化竞争优势。
二、纷享销客：全面拥抱 AI 的战略抉择
罗旭指出，纷享销客的 AI 转型是基于对技术趋势和客户需求的深刻洞察做出的战略选择。作为中国连接型 CRM 的开创者，纷享销客在2020年已完成平台化转型，服务了包括蒙牛、海信集团、招商局集团、神州数码等在内的6000多家大中型企业。然而，生成式AI的爆发性增长，让纷享销客意识到：AI 技术将重新定义企业软件的市场格局。"我们处在一个最好的时代，也处在一个最坏的时代。"罗旭如此形容AI带来的机遇与挑战。一方面，AI 为 CRM 产品创新开辟了全新空间；另一方面，传统 SaaS 厂商若不能及时转型，恐将面临被颠覆的风险。经过深入研讨，纷享销客确立了"ShareAI for CRM"的产品价值主张。在 AI 平台建设过程中，纷享销客遵循三个核心原则：首先是智慧基座，通过提供低代码工具让企业可以根据自身需求定制 AI 应用，而非被动接受标准化功能；其次是场景驱动，即AI能力必须与具体的业务场景紧密结合，而非提供泛化的智能服务。例如在销售场景中，不是简单地接入大模型聊天功能，而是开发能够理解销售方法论、分析客户互动内容、推荐下一步行动的专业 Agent ；第三是坚实可信，通过严格的权限控制、敏感数据脱敏、与大模型厂商签订零留存协议等措施，确保企业数据资产不泄露。原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2032599.html
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